近日，笔者拨打某市局热线电话咨询业务办理事项，不料却遭遇“踢皮球”和“吃闭门羹”等一系列情况，最终未能如愿了解业务办理相关内容。这引发了笔者进一步思考，当前政府部门大力实施“简政放权”和“放管服”改革，要让群众少跑腿，让信息多跑路，然而，一些咨询热线遇冷不热好似给办事群众泼了一头冷水。

“热线不热”反映的是工作作风问题。“让群众少跑腿，让信息多跑路”不能只是口号喊得响，而要经得起实践的检验和时间的检验，不能搞“一阵风”式的政绩工程和面子工程，不要为了创新工作方法而创新，而要为了更好地服务群众而创新，绝不能舍本逐末、买椟还珠。政府工作人员要切实转变工作作风，本着爱岗敬业和为人民负责的态度积极工作，真正让热线热起来，让热线发挥服务办事群众的积极作用。政务咨询热线不是“踢皮球热线”，也不是“推责甩锅热线”，更不该是“忙线”和“僵尸线”。

破解“热线不热”问题要靠问责加温。“热线不热”问题看似是一件小事，却严重伤害人民群众的感情，严重影响党和政府的形象，不利于党和国家发展事业稳定，必须加以高度重视，出重拳、下重手。没有规矩不成方圆。政务咨询热线也要有监管和约束，不能想开通时就开通，想关闭时就关闭，不能成为监管禁区和空白地带。要进一步畅通监督投诉热线，让热线之上有热线，监管之上有监管。只有健全完善制度，不断扎紧制度的笼子，才能让权力有效行使，让工作人员各司其职。

人民是历史的创造者，是推动时代进步和社会发展的强大力量。只有依靠人民、服务人民、为了人民，才能继续推动时代进步、社会发展。民之所向，政之所往。解决“热线不热”问题就是要继续坚持以人民为中心的发展思想不动摇，以人民的好恶为准绳，把人民的痛点为发力点。如此，党和国家的各项事业才能蒸蒸日上、基业长青。

作者：徐冉  单位：河北省沧州市沧县旧州镇人民政府  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）